Forfattersamtaler: Hvordan mindre påkjenninger legger opp til episke feil (2024)

I denne utgavenavForfattersamtaler, McKinsey Global Publishings Lucia Rahilly chatter med Rob Cross, Edward A. Madden-professoren i globalt lederskap ved Babson College og medgründer og direktør for Connected Commons-konsortiet. I sin nye bok,Mikrostresseffekten: Hvordan små ting hoper seg opp og skaper store problemer – og hva du skal gjøre med det(Harvard Business Review Press, våren 2023), skrevet av Karen Dillon, utforsker Cross kraften i å dyrke motstandskraft og relasjoner for å minimere "mikrostress" og maksimere velvære. En redigert versjon av samtalen følger.

Hvorfor skrev du denne boken?

Jeg hadde studert det jeg kaller mer vellykkede mennesker, folk som anses for å være høypresterende i organisasjonene sine på tvers av mer enn 300 av verdens beste organisasjoner. Og det jeg kunne se var at alle endringene vi har gjort gradvis har virkelig begyntdrukne mennesker i samarbeid. Jeg begynte å oppdage at folk virkelig slet. Jeg lurte på om alle disse organisasjonene prøver å tenke påunngå utbrenthet, og likevel skjer det i en så stor hastighet, så hva er det med relasjonene rundt oss som gjør vondtvårt velvære? Hva gjør de mer vellykkede menneskene for å komme seg ut av det og investere i forbindelser som genererer ulike aspekter av velvære?

Hvordan hjelper våre relasjoner – eller hindrer – vårt velvære?

Alt jeg gjør er fokusert på relasjonenes rolle og hvordan de påvirker folks velvære. Studier viser at det å ha positive forhold i livet ditt betyr mer enn kolesterol i 50-årene, for eksempel. Hvis du ser på fraværet av relasjoner i livet ditt, mennesker du kan betro deg til, er dødeligheten så stor som to pakker sigaretter om dagen.

Vi har alle disse bevisene som viserensomhetsepidemienog at folk mister disse forbindelsene. Likevel er det veldig liten forståelse av hva som skjer i disse relasjonene eller hvordan folk bygger dem, og hva som skjer hvis de faller ut av og ikke kan komme tilbake til disse gruppene som er så livsopprettholdende. Vi startet denne studien med å se på alle rimelige måter relasjoner kan påvirke velvære. Det kokte ned til at de spiller en rolle ivår fysiske helse, vår vekst, vår hensikt med livet, og vår følelse av motstandskraft.

Sterke arbeidsforhold hjelper – men er de nok?

Jeg starter en intervjustudie med flere hundre personer. Det aller første fa*get var en life science-leder i London. Jeg spurte: "Fortell meg om en gang da du ble mer fysisk sunn."

Denne kvinnen sa: «Du vet, Rob, jeg var personen som unngikk treningsstudio på videregående. Hver sjanse jeg kunne unngikk jeg fysisk aktivitet. Og det fungerte for meg frem til midten av til slu*tten av 30-årene, da plutselig ble helsen min dårligere.»

Det er det vi ser i all statistikk. Når livet og arbeidet virkelig øker på en stor måte, begynner folk å falle ut av gruppene som holder dem friske på forskjellige måter. Men hun begynte å gå rundt i en park utenfor leiligheten hennes i London. Hun begynte å støte på andre mennesker som gikk samtidig. Så de begynte å snakke, så begynte de å forlenge turen. De flyttet den til en sakte joggetur og deretter et veldedighetsløp.

Ti år senere, da jeg snakket med henne, var dette en kvinne som planla ferier med mannen sin hvor de skulle løpe et maraton først og deretter reise på ferie. Og dette er personen som unngikk gym på videregående. Men det virkelige det gjorde var å sette henne i en kontekst med andre mennesker som var veldig forskjellige fra hverandre. Hun tilbringer tid med en postperson, en IT-sjef; de kommer inn i disse dype samtalene.

Å ha den dimensjonaliteten og ikke bare være fullstendig forskrudd med andre livsvitenskapsledere hjalp henne. Det hjalp å ha folk som er lykkeligere og sunnere har minst to og vanligvis tre grupper utenfor yrket som de er en autentisk del av.

Hva er egentlig mikrostress?

Microstress er annerledes ennkonvensjonelle former for stress, hvor vi tenker på store ting som rammer oss, eller antagonistiske forhold. Realiteten er at mikrostress faktisk kan komme til oss og ofte gjør det gjennom menneskene vi elsker og bryr oss om.

Det faktum at mikrostress faktisk kommer til oss gjennom mennesker vi bryr oss om, det forstørrer det – innvirkningen på oss. Det er ikke baredårlige nyheter der ute på sosiale medier. Det er det faktum atbarnet vårt sliter, eller foreldrene våre sliter, eller en bestevenn hadde en helseskremsel. Den vanskelige delen som har endret seg i dag, og spesielt gjennom COVID, er det samarbeidende fotavtrykket til nesten alt vi gjør har skutt opp. Det er den største driveren: den har økt med 50 prosent eller mer for de fleste i disse dager.

Problemet er at vi blir rammet av 20, 25, 30, noen ganger flere av disse mikrostressene i små øyeblikk. Vi er betinget til å kjempe gjennom. Men kroppen vår absorberer det. Stresset påvirker faktisk til og med metabolsk hvordan vi behandler matvarer. Det ble gjort en flott studie som viste at når du er under denne formen for stress, kan du spise et måltid og måten kroppen din metaboliserer det måltidet, legger den til 200 pluss flere kalorier med stresset enn den ville gjort uten stress.

Så det er mange negative konsekvenser som kommer fra disse små øyeblikkene med mikrostress. Og problemet, igjen, er at vi ikke registrerer dem. De sitter under vårt bevissthetsnivå for å si: "Dette er en veldig viktig ting som jeg må gjøre noe med."

Hvordan påvirker mikrostress oss på jobben?

Vi snakker alle omutbrenthet og fullstendig utmattelse. Men den nøyaktige baksiden av medaljen er at vi aldri har hatt større evne til å forme hva vi gjør og hvem vi gjør det med i dag. Likevel gir vi det opp veldig raskt.

Det er fem av disse interaksjonene som har en tendens til å tappe kapasiteten. Det ene er små glipp fra lagkamerater på jobb. Med små glipp fra lagkamerater mener jeg at det ikke så mye er den store slackeren på lagene våre. I dag er folk ikke på bare ett lag. De har kanskje ett primærlag, men så får de fem, seks, syv andre innsatser. Hvis du tilfeldigvis eier en av disse innsatsene, der det er fire personer, fordi de er under press, kommer de fire tilbake 95 prosent ferdige på slu*tten av dagen.

Det virker som en liten glipp, men fire personer ganger 5 prosent hver betyr en 20 prosent innvirkning på deg. Da står folk fast med en avgjørelse: Jobber jeg hardere gjennom natten og gjør en heroisk innsats? De fleste velger den veien. Alternativt, underleverer jeg eller ringer jeg ut småvarer? Problemet med den heroiske innsatsen er at du har lært folk, OK, 95 prosent er bra nok, så kanskje 90 prosent neste gang.

Jeg sier dette ikke fordi folk er ondskapsfulle. Det er fordi vi har opprettet disse organisasjonene der det er for mange ting vi ber folk om. De tar avgjørelser om hvilke baller de skal slippe og ikke hvor de skal utmerke seg. Så det du trenger er å ha mekanismer på plass som holder den ansvarligheten på en måte som ikke krever at du går til hver av disse personene individuelt.

Så vi ser små ting som å omformulere forventningene. Spar ti minutter på slu*tten av hvert møte for å gjenoppta forventningene. Sørg for at folk er tydelige på forpliktelser, slik at følgende møte åpner med en rask oppsummering av hvor du er mot der vi er planlagt å være. Det du prøver å gjøre er å unngå den langsomme forpliktelsen.

Er kjønn en faktor i mikrostress?

Det er en klarkvinners tendens til å absorbere mer av samarbeidskraveneenn menn over tid. Det skaper forutsetninger for større mikrostress ogsåadministrere to personas, på jobb og hjemme, litt annerledes. Det interessante er imidlertid at kvinner er mye mer sannsynlig å opprettholde et bredt sett av forbindelser som gir en god form for sosial støtte og motstandskraft.

Menn er veldig flinke til å finne ut nettverk som hjelper dem å få jobb gjort eller oppnå noe. Da har de en tendens til å finne ut av alt annet med en eller kanskje to andre personer, mens kvinner har en tendens til å ha mer varierte nettverk. Kvinner ser ut til å vite hvordan de kan benytte seg av dem i disse øyeblikkene for bedre støtte.

Hvordan håndterer topputøvere mikrostress annerledes?

Jeg tuller mye med at jeg ikke har sett en overbelastningssjef for samarbeid i noen organisasjon. Vi drukner i alle disse berøringspunktene som skaper det stresset. Det er den strategien å finne noen stressfaktorer du kan skjerme deg mot, finne noen å slu*tte å forårsake, og finne noen å begynne å heve seg over.

Det er den tredje strategien som virkelig betyr mest. Finn måter å heve deg på. Du kan skjære bort noe av det, men du må også ta kontroll over livet. Lykkeligere mennesker har minst to, vanligvis tre, grupper som de er en autentisk del av utenfor yrket sitt.

Hvis du har falt ut av grupper, er det tre tilnærminger. Den første er å reflektere tilbake på en lidenskap du hadde tidligere og bruke den til å kaste deg inn i en ny gruppe. Den andre er å nå tilbake til bånd som har blitt sovende, for eksempel college-venner, og finne måter å gjenopplive dem.

For det tredje, tenk på det jeg nevnte med den maratonløperen. Hun tok det hun gjorde allerede og fant måter å dreie det på på måter som trakk henne inn i livets sfærer hvor hun fant en større hensikt.

Hvordan håndterer de beste mikrostress i overgangsøyeblikk – for eksempel et jobbbytte?

Forstyrrelsen av nettverk rammer folk mer enn de tror. Og når du blir trukket ut av det, innser du at jeg ikke har de vennene på jobb» eller «jeg har ikke den fortrolige» eller «jeg har ikke dette nivået av ekspertise å henvende meg til. ” Vi ser at selv ting som mangel på tillit er en av mikrostressene.

Det er ikke mistillit; det er ikke det at jeg ikke stoler på deg. Det er at jeg ikke har vært nok rundt deg til å vite hva dine evner er, hvordan du kan stole på deg, hvordan arbeidsstilen din er, og om du også har en følelse av bekymring for mitt eget velvære.

Den manglende tilliten som da skaper større behov for at jeg må følge opp mer, overvåke mer, gjøre alle disse andre tingene som legger stress inn i arbeidet. Hvis noen kommer inn i en organisasjon for å gjenskape tilkoblingen til en høyere utøver, tar noen mennesker vanligvis tre til fem år. Likevel har vi studert menneskene som gjør det på ni måneder og klarer å bryte den formen mye raskere.

En av tingene de gjør erbygge tillit til seg selvlangt raskere. Det største jeg lærte gjennom dette arbeidet er at når folk gikk gjennom store overganger, var det noen som sa: «Jeg skal bare mestre jobben først. Og når jeg får det gjort, kommer jeg til å bli meg selv igjen. Da kommer jeg til å reinvestere i tingene som holdt meg menneskelig og hel."

Men det gjorde de aldri. De ble etter hvert smalere og smalere utgaver av seg selv. Derimot så jeg folk som ville gå gjennom disse overgangene, og til tross for all sunn fornuft, ville de lene seg inn i det og si: «Jeg kommer til å få jobben riktig, men jeg kommer også til å investere tungt i samfunnet her."

Enten det er gjennom friidrett, åndelige sysler, musikk, religion, hva som helst, ville det se overveldende ut hvis du står fra utsiden eller til disse menneskene. Men det de alltid gjorde er at arbeidet vil utvide seg eller trekke seg mye sammen basert på hvor mye vi dukker opp.

Vi liker å tro at alt er nødvendig, men vi er egentlig ikke så kritiske halvparten av tiden. Hvis jeg delte råd, ville det være å lene seg inn i disse overgangene og finne måter å bli større versjoner av deg selv på hvert punkt.

Alle som gjorde det bra, oppdaget bare forskjellige ting som ga dem glede, ellerulike måter å møte opp på jobbsom var like verdifulle. Alle som gjorde det motsatte og sa: «Jeg skal perfeksjonere arbeidssfæren først og så lene meg ut igjen», de kunne ikke komme inn igjen.

Hva overrasket deg mest ved å skrive denne boken?

Ideen om mikrostress. Det var ikke det vi begynte å se etter. Vi begynte å se etter de relasjonelle driverne for velvære. Da så vi at 10 prosent av folk aldri dro sørover i intervjuene, og vi titulerte nesten bokenDe ti prosentene, fordi de gjorde disse tingene for å beholde større dimensjonalitet i livene deres. De brukte små øyeblikk til å leve rikere sammen med andre mennesker. Ikke store ting.

Vi blir fortalt at vi trenger prestasjoner - at lykke er på den andre siden av prestasjon - eller at vi trenger store ting. Det jeg fant var at det ikke er tilfelle i det hele tatt. Det er at relasjonene er kritiske og de små øyeblikkene er kritiske.

Det er hemmeligheten jeg ser i dette: det er menneskene som lever de små øyeblikkene mer autentisk og rikt sammen med andre mennesker, vanligvis. De små mikroøyeblikkene er både svaret og problemet på forskjellige måter.

Se hele intervjuet

BesøkForfattersamtalerfor å se hele serien.

Lære mer